Política de Privacidade

A Bot Criativo, operada por Dr. Criativo Sistemas, oferece uma plataforma de atendimento que reúne WhatsApp, Instagram, Messenger e outros canais numa única tela. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, e o que você pode exigir de nós.

Ela vale para o site botcriativo.com.br e para a plataforma em app.botcriativo.com.br.

Dois tipos de dado, dois papéis diferentes

Essa distinção é o ponto mais importante deste documento.

Dados da sua empresa. Nome, e-mail, telefone, CNPJ, dados de cobrança e registros de uso da plataforma. Aqui somos controladores: decidimos como esses dados são tratados, para manter sua conta funcionando e emitir cobrança.

Dados dos seus clientes. As conversas, contatos, telefones e arquivos que passam pelo seu atendimento. Aqui somos operadores: esses dados são seus, tratamos apenas para executar o serviço que você contratou, e seguimos as suas instruções. Não usamos essas conversas para outra finalidade, não vendemos e não compartilhamos com terceiros.

O que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, documento e dados de cobrança
• Uso da plataforma: registros de acesso, endereço IP, data e hora, ações realizadas e logs de auditoria
• Conteúdo do atendimento: mensagens, contatos, mídias e anotações que trafegam pelos canais que você conectar
• Site: dados de navegação coletados por cookies, conforme a nossa Política de Cookies

Para que usamos

• Fornecer, manter e melhorar a plataforma
• Autenticar acessos e proteger contas contra uso indevido
• Emitir cobrança e controlar assinaturas
• Prestar suporte técnico quando você solicita
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não usamos o conteúdo das suas conversas para publicidade, não vendemos dados e não fazemos perfilamento de usuários finais.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar:

• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), quando você conecta esses canais. O tráfego das mensagens passa pela infraestrutura da Meta, sujeito às políticas dela.
• Provedores de inteligência artificial que você escolher conectar, como ChatGPT, Claude ou Gemini. O envio só acontece se você ativar a integração, e o tratamento passa a seguir também a política do provedor escolhido.
• Gateway de pagamento, para processar cobranças. Não armazenamos número completo de cartão.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo controle de acesso por usuário, registro de auditoria e transmissão criptografada.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que traga risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento, guardamos apenas o necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou para defesa em processo, e eliminamos o restante.

Antes de encerrar sua conta, exporte o que quiser preservar: contatos e relatórios ficam disponíveis para download enquanto a assinatura estiver ativa.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir portabilidade, obter informação sobre compartilhamentos e revogar consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para atendimento@botcriativo.com.br. Respondemos dentro do prazo legal.

Se você é cliente de uma empresa que usa a Bot Criativo e quer exercer direitos sobre as suas conversas, procure diretamente essa empresa — ela é a controladora desses dados. Se nos procurar, encaminharemos o pedido a ela.

Links para outros sites

Nosso site pode conter links para páginas que não operamos. Não temos controle sobre o conteúdo nem sobre as práticas de privacidade desses sites, e recomendamos que você leia as políticas deles.

Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando a alteração for relevante, avisaremos pelos nossos canais antes de entrar em vigor. A data da última atualização aparece no topo desta página.

Fale com a gente

Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta política:

• E-mail: atendimento@botcriativo.com.br
• WhatsApp: (49) 9179-0702