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Adicionar sua equipe
Crie o acesso de cada atendente e entenda como isso afeta sua mensalidade.
Cada pessoa da sua equipe usa o próprio login. Isso é o que permite saber quem atendeu quem, medir desempenho e manter o histórico quando alguém sai da empresa.
Criar um atendente
- Abra Administração e clique em Usuários.
- Clique em Novo Usuário.
- Preencha nome, e-mail e senha inicial.
- Escolha o perfil: Atendente trabalha nas conversas das filas dele; Supervisor também vê relatórios e acompanha as filas sob sua responsabilidade; Administrador vê tudo e configura o sistema.
- Salve. A pessoa aparece na lista de usuários.
- Na linha dela, clique em Filas e marque as filas em que ela vai atender. Salve.
- Passe o e-mail e a senha para ela entrar.
As filas não ficam na tela de cadastro: são definidas depois, pelo botão Filas na lista de usuários. Ao lado fica o botão Conexões, para limitar quais números a pessoa atende.
Quantas pessoas cabem no seu plano
O plano que você escolheu define quantas pessoas podem ter login. O de R$ 97 por mês é para um atendente; cada pessoa a mais custa R$ 29,90 por mês — o plano de 2 atendentes sai por R$ 126,90, o de 3 por R$ 156,80, e assim até 10.
Por isso, criar um login não muda a sua mensalidade sozinho: o que muda é trocar de plano.
- Vai entrar mais alguém na equipe? Fale com a gente para passar ao plano com uma pessoa a mais, e então crie o login dela. Com o plano cheio, o painel avisa Limite de usuários atingido e não deixa criar o login.
- Alguém saiu? Desative o login dela. Para pagar menos, fale com a gente para trocar para o plano menor — só desativar o login não reduz a fatura.
Só conta quem tem login próprio. Várias pessoas podem conversar com o mesmo cliente através de transferência, sem virar um novo atendente.
Ainda com dúvida?
Abra um chamado direto no seu painel, em Atendimentos, que a gente resolve.
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