Transferir uma conversa

Passe o atendimento para outro setor ou colega sem perder o histórico.

Quando a dúvida do cliente é de outra área, transfira em vez de pedir para ele chamar outro número.

Como transferir

1. Abra a conversa.
2. Clique em Ações, no topo do atendimento.
3. Escolha o tipo de transferência.
4. Selecione o destino e confirme.

O menu oferece três caminhos diferentes:

• Transferir — manda para outra fila ou para um atendente específico. É o que você vai usar quase sempre.
• Transferir p/ Chatbot — devolve a conversa para o fluxo automático, útil quando o cliente precisa refazer uma escolha do menu.
• Transferir Canal — move o atendimento para outro canal conectado.

No mesmo menu ficam Retornar à fila, que solta a conversa para qualquer colega assumir, e Encerrar atendimento.

O cliente não percebe troca de número nem precisa repetir nada: quem recebe vê toda a conversa desde o início.

Fila ou pessoa

• Escolha a fila quando qualquer um daquele setor pode resolver. A conversa fica disponível para o primeiro que assumir.
• Escolha um atendente quando aquela pessoa já conhece o caso.