Central de ajuda › Atendimento no dia a dia
Mensagens rápidas
Respostas prontas para o que você digita toda hora.
Se a equipe digita a mesma resposta dez vezes por dia, ela deveria estar salva.
Criar uma mensagem rápida
- Abra Comunicação e Marketing e clique em Mensagens Rápidas.
- Crie uma nova.
- Dê um atalho curto e fácil de lembrar, como
horarioouendereco. - Escreva o texto completo da resposta.
- Salve.
Além de texto simples, a mensagem rápida pode ser de botões, lista ou template WABA, e aceita até cinco anexos ou um áudio gravado. Dois interruptores no fim valem atenção: Mensagem de Voz faz o atalho enviar áudio, e Mensagem pública deixa o atalho disponível para toda a equipe — sem ele, só você enxerga.
Durante o atendimento, chame a mensagem pelo atalho e o texto entra pronto no campo de resposta. Você ainda pode editar antes de enviar.
O que vale salvar
- Horário de funcionamento e endereço
- Formas de pagamento
- Prazo de entrega
- Link do catálogo
- Texto de boas-vindas e de encerramento
Revise as mensagens rápidas a cada poucos meses. Preço e prazo mudam, e resposta pronta desatualizada gera problema com o cliente.
Ainda com dúvida?
Abra um chamado direto no seu painel, em Atendimentos, que a gente resolve.
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