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Conectar o Facebook Messenger

Traga as mensagens da sua Página do Facebook para a tela de atendimento.

O Messenger conecta pelo mesmo caminho do Instagram, mas tem uma exigência de permissão que derruba a maioria das tentativas. Vale ler a seção abaixo antes de tentar.

Assim como o Instagram, o Messenger não tem custo por mensagem na Meta.

A regra que quase todo mundo tropeça

Para conectar o Messenger, o seu perfil pessoal do Facebook precisa ser Administrador Direto da Página.

Ter "Acesso Total" pelo Gerenciador de Negócios ou pelo Meta Business Suite não é suficiente. O sistema retorna erro na hora de conectar.

Isso é contraintuitivo: mesmo sendo dono da empresa e tendo controle total no Gerenciador, a conexão falha. São permissões diferentes.

Como se tornar Administrador Direto da Página

  1. Abra o Facebook e mude para o perfil da Página.
  2. Acesse as Configurações da Página.
  3. No menu lateral, clique em Acesso à Página.
  4. Na seção Pessoas com controle total, clique em Gerenciar e depois em adicionar.
  5. Procure pelo seu perfil pessoal e conceda acesso total.
  6. Volte ao seu perfil pessoal, abra as notificações e aceite o convite.
tela Acesso à Página do Facebook, mostrando a seção Pessoas com controle total
tela Acesso à Página do Facebook, mostrando a seção Pessoas com controle total
O Facebook muda o nome dessa seção de tempos em tempos. Se aparecer Pessoas com acesso do Facebook em vez de Pessoas com controle total, é o mesmo lugar.
O convite precisa ser aceito. Enquanto estiver pendente, a permissão não vale e a conexão continua falhando.

Conectando

  1. Abra Administração e clique em Canais.
  2. Clique em Adicionar Canal.
  3. Em tipo de canal, selecione Facebook.
  4. No campo Aplicativo Meta, escolha a integração OAuth disponível.
  5. Clique em Conectar via Facebook OAuth.
tela Adicionar Canal com Facebook selecionado
tela Adicionar Canal com Facebook selecionado
  1. Na janela que abrir, entre com o perfil pessoal que você acabou de tornar administrador.

Se você estiver navegando no Facebook como a Página, ele avisa que precisa trocar de conta antes de continuar:

aviso do Facebook pedindo para trocar para o perfil pessoal antes de continuar
aviso do Facebook pedindo para trocar para o perfil pessoal antes de continuar
Esse aviso é justamente a regra da seção acima aparecendo na prática: a autorização só acontece pelo perfil pessoal, nunca pela Página.
  1. Clique em Continuar e depois em Continuar como (seu nome).
  2. Selecione a Página que deseja conectar e conceda as permissões.

A janela fecha sozinha e o canal aparece como Conectado.

Vídeoconexão do Messenger, incluindo o ajuste de permissão na Página

Se der erro mesmo assim

Na ordem, verifique:

  • O convite de administrador foi aceito no seu perfil pessoal?
  • Você entrou na janela com o perfil pessoal, e não com a Página?
  • A Página que você escolheu é a correta?
  • O campo Aplicativo Meta estava preenchido? Se estiver vazio, fale com a gente que liberamos a integração para a sua conta.
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