Conectar seu Instagram

Receba as mensagens diretas do Instagram na mesma tela do WhatsApp.

Depois de conectado, todo direct que chega no seu Instagram aparece em Atendimentos, junto com as conversas dos outros canais. Sua equipe responde de um lugar só.

O único pré-requisito

Sua conta do Instagram precisa ser Profissional — Comercial ou Criador de Conteúdo. Perfil pessoal não conecta.

A conversão é feita no próprio aplicativo do Instagram, em Configurações, e leva um minuto. É gratuita e não muda nada para quem te segue.

Conectando

1. No menu lateral, abra Administração e clique em Canais.
2. Clique em Adicionar Canal.
3. Em Tipo de Canal, selecione Instagram Oficial.
4. O campo Aplicativo Meta já vem preenchido com o OAuth Proxy. Não precisa configurar nada.
5. Clique no botão de conectar.

Uma janela abre perguntando como você quer conectar, com duas opções:

• Apenas Instagram — login direto na conta profissional. Não precisa de Página do Facebook. É o caminho mais curto e resolve para a maioria.
• Facebook + Instagram — para quem tem a conta vinculada a uma Página do Facebook e quer conectar as duas coisas pelo login do Facebook.

Escolha uma e siga. Na tela seguinte o Instagram pede as permissões:

Deixe ligada a permissão de acessar e gerenciar mensagens: é ela que faz os directs chegarem no seu atendimento. Clique em Permitir.

Quando a janela fechar sozinha, o canal aparece como conectado na lista e os directs começam a chegar.

Se o campo Aplicativo Meta estiver vazio

Significa que a integração ainda não foi liberada para a sua conta. Fale com a gente que habilitamos — é um ajuste rápido do nosso lado e depois você conclui a conexão normalmente.

Depois de conectar

Vale organizar antes que o volume cresça:

• Crie uma fila específica para o Instagram, ou direcione para a fila comercial existente
• Ajuste o horário de atendimento, para quem manda direct de madrugada receber resposta automática
• Se usar chatbot, lembre que o fluxo vale para todos os canais — teste como ele responde no Instagram