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Avaliações de atendimento
Peça a nota do cliente e descubra o que corrigir.
Em Análise e Registros, o item Avaliações reúne as notas que os clientes dão após o atendimento.
Como funciona
Ao encerrar um atendimento, o cliente recebe um convite para avaliar. As respostas se acumulam e formam a média por atendente e por período.
A tela tem três abas: Avaliações com a lista de notas recebidas, Relatório NPS com a leitura consolidada, e Configurações para ajustar o convite que o cliente recebe.
Lendo as notas sem se enganar
A média esconde mais do que revela. O que ensina são os extremos.
- Notas baixas apontam o problema exato. Abra a conversa que gerou a nota e leia o que aconteceu.
- Notas altas mostram o que sua equipe já faz bem e vale repetir.
Uma nota baixa raramente é culpa da pessoa que atendeu. Quase sempre é processo: demora na fila, informação que o atendente não tinha, promessa que outra área não cumpriu.
Peça sempre
Avaliação só vira dado útil com volume. Deixe o convite ativo em todos os atendimentos, e não só quando você acha que correu bem.
Ainda com dúvida?
Abra um chamado direto no seu painel, em Atendimentos, que a gente resolve.
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