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Horário de atendimento e resposta fora do expediente

Configure quando sua equipe atende e o que o cliente recebe fora disso.

Mensagem que chega de madrugada sem resposta é cliente perdido de manhã. Configurar isso leva cinco minutos.

Definir o horário

Abra Gestão Comercial e clique em Horário Atendimento.
Cada dia da semana tem três modos:

24 horas — atendimento o tempo todo naquele dia
Agendado — você define as faixas de horário
Fechado — ninguém atende, e a mensagem automática responde

Ajuste dia a dia e clique em Salvar.

O padrão vem com todos os dias em 24 horas. Se sua equipe não atende de madrugada, deixar assim faz o cliente achar que foi ignorado em vez de receber o aviso de fora do expediente.

tela de Horário de Atendimento com os dias da semana e os modos 24 horas, Agendado e Fechado

A mensagem de fora do horário

Escreva uma resposta automática que faça três coisas: avise que ninguém está online agora, diga quando você volta, e ofereça algo que o cliente possa resolver sozinho.

Um exemplo que funciona melhor que um simples estamos fechados:

Olá! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Sua mensagem já está na fila e respondemos assim que abrirmos. Se preferir, veja preços e condições em nosso site.

Nunca prometa horário que você não cumpre. É melhor dizer que responde no próximo dia útil e responder antes, do que prometer resposta imediata e falhar.

Feriados

Lembre de ajustar em feriados e recesso. Um aviso específico evita cliente esperando resposta que não vem.

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Ainda com dúvida?

Abra um chamado direto no seu painel, em Atendimentos, que a gente resolve.

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