Conectar seu WhatsApp

Ligue seu número à plataforma para começar a receber mensagens.

Enquanto nenhum canal estiver conectado, a plataforma não recebe mensagens. Esse é sempre o primeiro passo.

Dois jeitos de conectar

Antes de começar, vale entender a diferença, porque ela muda custo e risco.

Pelo QR Code (Baileys e outros conectores) — funciona como o WhatsApp Web: você lê um código com o celular e pronto.

• Não tem custo por mensagem. Está incluído no seu plano.
• Serve muito bem para atendimento: responder quem te chama, conversar com clientes, rodar o chatbot.
• Não é para envio em massa. O WhatsApp pode bloquear o número quando percebe comportamento de robô — muitas mensagens para quem não tem o seu número salvo, disparos em sequência, número recém-criado mandando muito.

Pela API Oficial da Meta — a conexão autorizada pelo próprio WhatsApp.

• Muito mais estável e sem o risco de bloqueio por volume, desde que você siga as regras da Meta.
• A Meta cobra por mensagem, principalmente as que a empresa envia por iniciativa própria, como campanhas e avisos. Esse valor é pago direto à Meta, não está na sua mensalidade.
• É o caminho certo para quem faz campanhas e disparos.

Passo a passo

1. No menu lateral, abra Administração e clique em Canais.
2. Clique em Adicionar Canal.
3. Escolha o tipo de canal por QR Code e dê um nome que ajude a identificar depois, por exemplo Comercial ou Suporte.
4. Salve. O canal aparece na lista com o status Desconectado.
5. Clique em Ver QR Code e leia o código com o aplicativo do WhatsApp do celular, em Aparelhos conectados.

Assim que a leitura terminar, o status muda para conectado e as conversas começam a chegar em Atendimentos.

Quantos números posso conectar

Quantos você precisar. As conexões não são cobradas no seu plano; apenas o número de atendentes.

Para não ter o número bloqueado

Na conexão por QR Code, trate o número como um WhatsApp normal de empresa:

• Use um número com histórico, não um chip recém-ativado
• Não faça disparos em massa por ele — para isso existe a API Oficial
• Evite mandar a primeira mensagem para muita gente que nunca falou com você

Se cair a conexão

Volte em Canais, verifique o status e gere um QR Code novo. Se continuar caindo, abra um chamado que a gente verifica.