A tela de atendimento

O lugar onde sua equipe passa o dia. Entenda cada parte antes de começar.

Em Atendimento e Atendimentos fica a tela principal do dia a dia. É onde as conversas chegam, são respondidas e encerradas.

As três áreas da tela

• Lista de conversas, à esquerda: tudo que está aguardando, em andamento ou já resolvido.
• Conversa aberta, no centro: o histórico com aquele cliente e o campo para responder.
• Dados do contato, à direita: nome, telefone, etiquetas e anotações da pessoa.

A lista traz três abas: Abertos (em andamento), Pendentes (aguardando alguém assumir) e Fechados (já encerrados). Clique num item e a conversa abre no centro.

Assumir uma conversa

Uma mensagem nova entra como aguardando. Ao abrir e responder, a conversa passa a ser sua e os outros atendentes veem que ela já tem dono. Isso evita duas pessoas respondendo a mesma pessoa ao mesmo tempo.

Encerrar

Quando resolver, encerre o atendimento. A conversa sai da fila ativa e entra no histórico do contato. Se a pessoa escrever de novo, um novo atendimento é aberto com todo o passado preservado.

Vale conhecer o Retorno rápido, em Detalhes do contato → aba Gestão: com ele ligado, se o cliente responder logo depois do encerramento, a conversa volta direto para o mesmo destino, sem passar pelo robô de novo. Evita aquela situação em que a pessoa manda "obrigado" e cai no menu inicial.