Central de ajuda › Primeiros passos
Criar filas por setor
Organize as conversas por área para cada mensagem cair com a pessoa certa.
Fila é o setor que vai receber a conversa: Comercial, Suporte, Financeiro. Sem filas, tudo cai num monte só e a equipe se atropela.
Criar uma fila
- Abra Gestão Comercial e clique em Filas.
- Clique para adicionar uma nova fila.
- Dê um nome claro, do jeito que o cliente entenderia se aparecesse no menu do bot.
- Escolha uma cor para identificar rápido na tela de atendimento.
- Salve e depois vincule os atendentes em Usuários.
Quantas filas criar
Comece com poucas. Três filas bem usadas funcionam melhor que dez vazias. Um bom ponto de partida é uma fila por setor que hoje já atende no WhatsApp.
Se sua empresa é pequena e uma pessoa faz tudo, uma fila única chamada Atendimento já resolve. Você cria mais quando a equipe crescer.
Ainda com dúvida?
Abra um chamado direto no seu painel, em Atendimentos, que a gente resolve.
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