Montar seu primeiro chatbot

Um fluxo simples que recebe, pergunta e encaminha para a fila certa.

O chatbot fica em Automação, no Chat Flow. Ele monta o atendimento em blocos ligados uns aos outros, sem programação.

Comece pelo mais simples

Não tente automatizar tudo na primeira tentativa. Um bot que só recebe, pergunta o assunto e encaminha já resolve boa parte do trabalho.

Um primeiro fluxo útil tem quatro partes:

1. Saudação: cumprimenta e diz quem você é.
2. Pergunta: oferece opções, uma por setor.
3. Encaminhamento: joga a conversa na fila correspondente à escolha.
4. Saída: se a pessoa escrever algo fora das opções, manda para uma fila geral em vez de repetir a pergunta sem fim.

À esquerda fica a lista de blocos que você arrasta para o quadro. Os de mensagem enviam texto, mídia, botões, lista, contato, localização e até botão de PIX. Os de roteamento decidem o caminho: transferir para uma fila, trocar de canal, chamar um sub-fluxo ou aguardar um tempo.

Escrevendo as opções

Use as palavras do cliente, não as suas. Prefira Quero comprar a Departamento comercial. Prefira Problema com meu pedido a Suporte nível 1.

Testar antes de soltar

Mande uma mensagem para o seu próprio número conectado e percorra o fluxo como se fosse cliente. Teste também escrevendo besteira, para ver se a saída funciona.